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企業(yè)動(dòng)態(tài)
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菏澤牡丹大酒店有限公司加強(qiáng)會(huì)議室服務(wù)培訓(xùn)力度
訪問次數(shù)：3632次 發(fā)布時(shí)間：2018-12-27
為提高酒店會(huì)議室服務(wù)質(zhì)量，減少客人投訴率，特加大培訓(xùn)力度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，督促員工在禮節(jié)禮貌，普通話以及會(huì)議服務(wù)方面的提高，要求會(huì)議從進(jìn)店布置到會(huì)議結(jié)束，全程有專人現(xiàn)場(chǎng)陪同，會(huì)議人員提前溝通會(huì)議具體布置情況，會(huì)議當(dāng)天當(dāng)班主管主動(dòng)和管會(huì)人員溝通協(xié)調(diào)，并給客人主動(dòng)留下聯(lián)系方式，方便客人安排會(huì)議事宜，交接班后兩位主管也會(huì)與客人當(dāng)面溝通并介紹下一班次主管，方便客人在會(huì)議進(jìn)行中的任何時(shí)候都能準(zhǔn)確找到當(dāng)班主管人員。并特建立會(huì)議客人意見表，每場(chǎng)會(huì)議結(jié)束以后由帶班主管收集客人意見及滿意度，針對(duì)客人提出的建議進(jìn)行有針對(duì)性的整改。
自培訓(xùn)以后，客人好評(píng)率大大增加，樹立了優(yōu)質(zhì)的牡丹大酒店服務(wù)品牌，爭(zhēng)取讓每位來牡丹大酒店開會(huì)的客人，都能因?yàn)榫频甑膬?yōu)秀服務(wù)記住酒店，為酒店?duì)幦「嗟目蛻簦?/span>
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